Kontakt und Beschwerden

Support rund um die Uhr

Unser mehrsprachiges Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst den Live-Chat nutzen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Der Support hilft bei Fragen zu Sportwetten, Casino, Boni, Aktionen, Transaktionen, Zahlungsdiensten, Spielen und technischen Problemen. Auch Rückmeldungen, Vorschläge und Ideen kannst du dort anbringen.

Du kannst dich jederzeit und von überall melden. Das Team unterstützt dich bei Fragen oder Problemen mit unseren Angeboten. Für den direkten Austausch stehen sowohl Live-Chat als auch E-Mail zur Verfügung. Unser Support besteht aus qualifizierten Fachleuten, die dir bei der Nutzung unserer Leistungen weiterhelfen.

Wir können dir Mitteilungen per E-Mail schicken. Halte deshalb deine hinterlegte Kontaktadresse korrekt und aktuell. Eine von uns versandte E-Mail gilt spätestens 5 Werktage nach dem Versand als empfangen. Elektronische Kommunikation zählt dabei als schriftliche Korrespondenz.

Beschwerden

Richte dein Anliegen im ersten Schritt per E-Mail an [email protected]. Unser Support prüft es und kann bei Bedarf weitere zuständige Bereiche einbeziehen. Löst die erste Antwort den Fall nicht und betrifft dein Anliegen das Ergebnis einer Glücksspieltransaktion, kannst du eine förmliche schriftliche Beschwerde einreichen.

Sende diese Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. Damit wir dich als Kontoinhaber zuordnen und den Vorgang untersuchen können, muss deine Nachricht folgende Angaben enthalten:

• deinen Nutzernamen
• deinen vollständig registrierten Namen
• eine ausführliche Darstellung des Sachverhalts
• die zugehörigen Daten und Uhrzeiten
• den Beschwerdegrund in der Betreffzeile

Wenn alle benötigten Angaben eingegangen sind, wird der Fall geprüft. Das Ergebnis teilen wir dir spätestens 10 Tage nach Eingang der Beschwerde mit. Bei ungewöhnlich komplexen Fällen kann die Prüfung mehr Zeit beanspruchen.

Rückerstattungen

Einzahlungen werden grundsätzlich nicht zurückerstattet. In Ausnahmefällen können wir eine Erstattung prüfen, etwa bei technischen Problemen mit unserem Angebot oder einem Zahlungsinstrument. Wurde die betreffende Einzahlung oder ein damit verbundener Bonus bereits für einen Einsatz verwendet, ist keine Rückerstattung möglich.

Melde deinen Antrag an [email protected]. Er muss uns spätestens 24 Stunden nach der betreffenden Transaktion erreichen. Für unsere Antwort planen wir bis zu 10 Werktage ein. Jede Erstattung bleibt eine Einzelfallentscheidung. Vor der Auszahlung können wir Identitäts-, Adress- und Zahlungsnachweise verlangen. Boni und Gewinne werden vor der Berechnung eines Erstattungsbetrags abgezogen.